Fragen & Antworten

Häufig gestellte Fragen

Wir haben für Sie die meist gestellten Fragen gesammelt und für Sie hier gebündelt. Sollte eine Frage nicht beantwortet sein, kontaktieren Sie uns bitte unkompliziert über unser Kontaktformular - wir werden uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern.

  • Ab wann können wir das Appartement beziehen?
    Die Appartements stehen Ihnen grundsätzlich am Anreisetag ab 16 Uhr zur Verfügung. Am Abreisetag bitten wir Sie, das Appartement bis spätestens 10 Uhr zu verlassen. Je nach Verfügbarkeit ist ein früherer Check-in bzw. ein späterer Check-Out möglich. Hierfür werden einmalig je EUR 15 in Rechnung gebracht.

  • Wie komme ich an den Schlüssel zum Appartement?
    Unsere guten Seelen vor Ort empfangen Sie bei Ihrer Ankunft, machen Sie mit Ihrem Appartement vertraut und übergeben Ihnen den Schlüssel. Sie sind auch für alle Fragen vor Ort Ihre erste Ansprechperson. Die Namen und Telefonnummern der Kontaktpersonen erhalten Sie vor Anreise. Bitte informieren Sie Ihre Ansprechperson an Ihrem Urlaubsort rechtzeitig über den vorraussichtlichen Zeitpunkt Ihrer Ankunft.

  • Warum kann ich nicht bei der Abreise bar oder mit Bankomat- bzw. Kreditkarte bezahlen?
    Wir sind kein Hotelbetrieb im gewohnten Sinne. Unsere Organisationsstruktur ist anders aufgebaut, um eine effektive, schnelle und kostenreduzierte Abwicklung zu ermöglichen.  An unseren verschiedenen Standorten gibt es keine Rezeption. Der Check-Out wird durch die Kontaktperson vor Ort durchgeführt. Sie erhalten darum nach Abreise eine Rechnung zu Ihrer Buchung per Mail, die Sie bitte mittels Banküberweisung begleichen.

  • Wann erhalte ich meine Rechnung?
    Unsere Organisationsstruktur ist so effektiv wie möglich aufgebaut. Dies beinhaltet auch, in allen Bereichen die Arbeitsschritte dementsprechend aus zu richten. Sie erhalten bei Abreise per Mail eine Rechnung zugeschickt, die Sie dann ganz bequem von zu Hause aus mittels Banküberweisung begleichen können.

  • Wann ist eine Stornogebühr zu bezahlen?
    Bis 7 Tage vor Anreise können Sie Ihre Buchung ohne Kosten stornieren. Innerhalb von 7 Tagen bzw. bei Nicht-Anreise beträgt die Storno-Gebühr 90% des Arrangementpreises. Wir empfehlen Ihnen, eine Reiseversicherung abzuschließen.

  • Wie viele Personen können in den Appartements schlafen?
    Unsere Appartements verfügen jeweils über ein Schlafzimmer mit Doppelbett sowie ein Wohnzimmer mit einem ausziehbaren Schlafsofa. Dieses bietet eine extra Schlafgelegenheit für 2 Personen. Nur das Appartement "Tau" in Tieschen und das Appartement "Ysop" in Söchau sind für max. 2 Personen geeignet.

  • Muss ich Bettwäsche und Handtücher mitnehmen?
    Nein. Bettwäsche, Handtücher und Geschirrtücher sind inklusive. Für Ihren Aufenthalt bekommen Sie pro Person ein Set zur Verfügung gestellt. Wünschen Sie während Ihres Aufenthaltes einen extra Wechsel, so können Sie dies mit einem Aufpreis von EUR 15 gerne beibuchen.

  • Muss ich das Appartement bei Abreise selbst reinigen?
    Nein. Die Endreinigung ist immer inklusive. Ab einem Aufenthalt von 4 Nächten verrechnen wir allerdings eine Reinigungspauschale in Höhe von EUR 30.

  • Sind Hunde in den Appartements erlaubt?
    Ja, auch Hunde sind für eine Auszeit bei himmlisch urlauben herzlich willkommen. Wir ersuchen die Hundebesitzer folgendes zu beachten:
    Bitte nehmen Sie für Ihren vierbeinigen Freund selbst Körbchen, Decke, Futter und Napf mit. In den Appartements sind diese Artikel nicht vorhanden, da jeder Hund am liebsten auch mit seinen eigenen Sachen urlaubt. Des weiteren ersuchen wir die Besitzer, die Hunde nicht auf den Sofas und in den Betten schlafen zu lassen. Die anderen Gäste danken es Ihnen sehr.
    Für Hunde verrechnen wir einen einmaligen Urlaubsbeitrag in Höhe von EUR 15, der den höheren Reinigungsbedarf abdeckt. Sollte das Appartement durch Ihren Hund stark verschmutzt oder beschädigt werden, behalten wir uns das Recht vor, die entstandenen Mehrkosten bzw. Reparaturkosten an Sie weiter zu verrechnen. Wir gehen davon aus, dass Sie für Ihren Hund eine Haftpflichtversicherung abgeschlossen haben.

 

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